Великі торгові інтернет-майданчики популярні в середовищі як для продавців-початківців, так і продавців з досвідом, які працюють, оскільки дають змогу швидко і з мінімальними витратами запустити свій бізнес. Платформа надає інтернет-магазину місце для здійснення продажів, велику клієнтську базу. Але перш ніж почати роботу продавцю необхідно розібратися в тому, що таке фулфілмент для маркетплейсів і як він працює.
Як працює маркетплейс
Реклама і просування власного товару важливі, але не меншу увагу необхідно приділити логістичному аспекту. Маркетплейси пропонують своїм селерам обрати одну з двох схем роботи:
- FBS (Fulfillment by Seller). У цій схемі завдання, пов’язані з логістикою, вирішує сама компанія. Тобто фулфілментом маркетплейси не займаються, а продавець повинен самостійно знайти й облаштувати приміщення під склад, організувати доставку замовлень кінцевому споживачеві, оформляти документацію тощо.
- FBO (Fulfilment By Operator). При виборі цієї схеми послуг фулфілменту – завдання стороннього виконавця, у ролі якого може виступати сам маркетплейс або спеціалізована компанія. Вона бере на себе вирішення всіх логістичних завдань від приймання товару від постачальника/виробника до його доставлення покупцеві. Селлеру залишається тільки оплатити послуги виконавця.
Важливо! Фулфілмент для маркетплейсів – це ефективний інструмент ведення онлайн-торгівлі за умови, що пропонований селлером асортимент користується попитом. У цьому разі товари не залежуватимуться на складах, вимагаючи постійних фінансових витрат на оплату місць для зберігання.
Які послуги надає фулфілмент для маркетплейсів
У загальному розумінні фулфілмент для маркетплейсів – це комплекс послуг, пов’язаних із забезпеченням транспортування, доставки, зберігання і документального оформлення товарів. Він може включати:
- приймання партій із перевіркою позицій, зазначених у документації, на наявність, цілісність упаковки, відсутність браку;
- розміщення та адресне зберігання на складі. Оскільки логістична компанія несе відповідальність за товари, вона забезпечує відповідні умови (температура, вологість, захист від ушкодження, крадіжки тощо) Кожній одиниці присвоюється код, що заноситься до спеціалізованого ПЗ. Це дає змогу швидко знаходити потрібну позицію;
- комплектація замовлень, що надходять від покупців. На цьому етапі фулфілмента маркетплейси або інші виконавці знаходять на складі необхідні товари, упаковують їх, маркують, оформляють відповідну документацію;
- забезпечення доставки кінцевому споживачеві. Сформовані посилки передаються кур’єрам або відправляються поштовими операторами;
- робота з поверненнями. Передбачає приймання повернутих посилок, перевірку їх на невідповідність, наявність дефектів, відповіді на претензії покупців.
Переваги та недоліки
Розібравшись, що таке фулфілмент для маркетплейсів, продавець має вирішити, який варіант йому обрати. Залучення професійного виконавця дасть змогу отримати низку плюсів:
- Економія витрат на оренду складу, його обслуговування, оплату праці складських працівників.
- Вивільнення часу, який був потрібен для вирішення логістичних завдань, на досягнення основних цілей бізнесу.
- Відсутність вихідних і свят. Логістичні процеси здійснюються безперервно.
Важливо! Вибір сторонньої логістичної компанії дасть змогу не залежати повністю від маркетплейса. Це дасть можливість продавати товари не на одному майданчику. Наприклад, можна поєднати продажі на маркетплейсі та своєму сайті.
Як вибрати фулфілмент для маркетплейса
Під час вибору компанії-виконавця звернути увагу на низку аспектів:
- Чіткість і прозорість тарифних планів. Під час укладення договору важливо повністю розуміти, як нараховуватиметься і з яких статей складатиметься сума оплати за послуги. У деяких випадках фулфілменту самі маркетплейси надають за доступнішими тарифами.
- Умови зберігання і доставки. Необхідно розуміти, які обсяги партій товарів готовий прийняти склад, з якими транспортними компаніями укладено договори у виконавця.
- Чи надається послуга роботи зі скаргами, поверненнями, претензіями від клієнтів.
- Зручність відстеження продажів в особистому кабінеті. Інформація повинна оновлюватися оперативно і надходити в повному обсязі.
Підсумок
Обираючи одну зі схем роботи на торговій платформі (FBS або FBO), селери частіше віддають перевагу другому варіанту. Очевидно, що такий фулфілмент для маркетплейсів значно зручніший та ефективніший, ніж самостійне вирішення численних завдань з логістики, складського зберігання, оформлення документації. Делегування неосновних завдань бізнесу дає змогу вивільнити ресурси для розвитку нових напрямків, пошуку способів залучення клієнтів, виходу на неосвоєні ринки тощо.
